Prima di leggere il modulo di richiesta, l'analista apre il sito web. È l'unica prova che l'esercente non ha scritto per lui, e mostra che cosa vende l'attività, a chi, e come tratta i clienti. Molte richieste vengono respinte a questo punto, per difetti che si correggono in un pomeriggio.
Perché il sito pesa così tanto
I circuiti ritengono l'acquirer responsabile di ciò che i suoi esercenti vendono e di come lo vendono. Il sito è il luogo in cui l'acquirer lo verifica. È anche dove nasce la maggior parte delle contestazioni: un cliente che non trova la politica di rimborso, non riconosce l'addebito o non riesce a contattare nessuno si rivolge alla banca.
L'elenco qui sotto non è quindi burocrazia. Ogni voce risponde a una domanda a cui l'analista deve poter rispondere.
Cosa deve esserci
| Voce | La domanda a cui risponde |
|---|---|
| Una connessione sicura (https) | I dati della carta e quelli personali sono protetti durante la trasmissione? |
| Condizioni generali | Che cosa sta accettando esattamente il cliente? |
| Politica di rimborso e annullamento | Un cliente può riavere il denaro senza un chargeback? |
| Informativa sulla privacy | Che cosa succede ai dati del cliente, ed è conforme alla legge? |
| Recapiti e un indirizzo fisico | Esiste un'attività reale che si può contattare? |
| Prezzi chiari, in una valuta indicata | Il cliente sa quanto gli verrà addebitato? |
| Il descrittore di fatturazione mostrato al checkout | Il cliente riconoscerà l'addebito sull'estratto conto? |
| Politica di consegna | Quando arriverà il bene o il servizio, e dove spedisci? |
Qualcos'altro è atteso nella pratica: la ragione sociale e il numero di registrazione dell'azienda, i loghi dei circuiti al checkout e, per beni regolamentati o con limiti di età, la licenza e una verifica dell'età.
Cosa guarda un analista oltre l'elenco
- Il sito corrisponde alla richiesta? Prodotti, paesi serviti e prezzi devono essere quelli del modulo. Un sito che vende qualcosa che la richiesta non menzionava è la via più rapida al rifiuto.
- Funziona? Link interrotti, un checkout che fallisce, testo segnaposto e pagine delle politiche vuote fanno pensare a un'attività non pronta a operare.
- Le politiche sono reali? Un modello con dentro il nome di un'altra azienda, o una politica di rimborso che contraddice le condizioni, si nota.
- Le affermazioni sono difendibili? Promesse sulla salute, rendimenti garantiti e offerte "senza rischi" attirano tanto le autorità quanto le contestazioni.
- L'addebito ricorrente è dichiarato? Se il cliente verrà addebitato di nuovo, prezzo e frequenza devono stare accanto al pulsante, non nelle clausole in piccolo.
- C'è qualcosa di nascosto? Pagine raggiungibili solo con un link diretto, prodotti mostrati solo dopo l'accesso o contenuti che cambiano per paese sono l'aspetto che ha il transaction laundering, e vengono guardati con sospetto anche quando sono innocenti.
Difetti che chiudono presto una verifica
- Nessuna politica di rimborso, o una che dichiara definitive tutte le vendite senza spiegare perché.
- Nessuna ragione sociale, indirizzo o modo per contattare.
- Prezzi assenti, o mostrati solo all'ultimo passaggio.
- Un sito ancora in costruzione.
- Prodotti o servizi al di fuori di ciò che il fornitore accetta.
- Un dominio registrato da pochi giorni, senza storia commerciale alle spalle.
Nulla di tutto questo prova che un'attività sia disonesta. Ognuno significa che l'analista non può rispondere a una domanda a cui è tenuto a rispondere, e il rifiuto è l'unica risposta sicura.
Prima di fare richiesta
- Leggi il tuo sito come farebbe un estraneo. Trova la politica di rimborso dalla home page. Scopri chi staresti pagando.
- Rendi specifiche le politiche. Quanti giorni, quali condizioni, come chiedere, quanto tempo serve.
- Metti l'essenziale nel piè di pagina di ogni pagina. Ragione sociale, indirizzo, contatti e link a ciascuna politica.
- Controllalo su uno smartphone. La maggior parte dei clienti lo vedrà lì, e forse anche chi lo esamina.
- Mantienilo veritiero dopo l'approvazione. I fornitori ricontrollano i siti durante la vita di un conto, e una modifica non comunicata solleva di nuovo le stesse domande.
Un sito che supera questa verifica vende anche meglio e viene contestato meno, per la stessa ragione: il cliente vede che cosa compra e a chi rivolgersi.