Zanim analityk ryzyka przeczyta formularz wniosku, otwiera stronę internetową. To jedyny dowód, którego merchant nie napisał specjalnie dla niego, i pokazuje on, co firma sprzedaje, komu i jak traktuje klientów. Wiele wniosków jest odrzucanych właśnie na tym etapie, z powodu braków, które da się usunąć w jedno popołudnie.
Dlaczego strona waży tak dużo
Organizacje kartowe obarczają agenta rozliczeniowego odpowiedzialnością za to, co sprzedają jego merchanci i jak to robią. Strona jest miejscem, w którym agent to sprawdza. Tam też zaczyna się większość sporów: klient, który nie może znaleźć polityki zwrotów, nie rozpoznaje obciążenia albo nie może się z nikim skontaktować, idzie do banku.
Poniższa lista nie jest więc biurokracją. Każda pozycja odpowiada na pytanie, na które analityk musi umieć odpowiedzieć.
Co musi się na niej znaleźć
| Pozycja | Pytanie, na które odpowiada |
|---|---|
| Bezpieczne połączenie (https) | Czy dane karty i dane osobowe są chronione podczas przesyłania? |
| Regulamin | Na co dokładnie zgadza się klient? |
| Polityka zwrotów i anulowania | Czy klient może odzyskać pieniądze bez chargebacku? |
| Polityka prywatności | Co dzieje się z danymi klientów i czy jest to zgodne z prawem? |
| Dane kontaktowe i adres fizyczny | Czy istnieje prawdziwa firma, z którą można się skontaktować? |
| Czytelne ceny w podanej walucie | Czy klient wie, jaka kwota zostanie pobrana? |
| Deskryptor rozliczeniowy widoczny przy płatności | Czy klient rozpozna obciążenie na wyciągu? |
| Polityka dostawy | Kiedy towar lub usługa dotrze i dokąd wysyłasz? |
W praktyce oczekuje się jeszcze kilku rzeczy: pełnej nazwy spółki i jej numeru rejestrowego, logotypów organizacji kartowych przy płatności, a przy towarach regulowanych lub z ograniczeniem wiekowym licencji i weryfikacji wieku.
Na co analityk patrzy poza listą
- Czy strona zgadza się z wnioskiem? Produkty, obsługiwane kraje i ceny powinny być takie, jak w formularzu. Strona sprzedająca coś, o czym wniosek nie wspominał, to najkrótsza droga do odmowy.
- Czy działa? Niedziałające linki, zawodząca płatność, tekst zastępczy i puste strony polityk sugerują firmę, która nie jest gotowa do działania.
- Czy polityki są prawdziwe? Szablon z nazwą innej firmy albo polityka zwrotów sprzeczna z regulaminem zostaną zauważone.
- Czy twierdzenia da się obronić? Obietnice zdrowotne, gwarantowane zyski i oferty „bez ryzyka” przyciągają zarówno regulatorów, jak i spory.
- Czy rozliczenia cykliczne są ujawnione? Jeśli klient zostanie obciążony ponownie, cena i częstotliwość muszą być obok przycisku, a nie drobnym drukiem.
- Czy coś jest ukryte? Podstrony dostępne tylko przez bezpośredni link, produkty widoczne dopiero po zalogowaniu albo treści zmieniające się w zależności od kraju wyglądają jak transaction laundering i budzą podejrzenia nawet wtedy, gdy są niewinne.
Braki, które szybko kończą ocenę
- Brak polityki zwrotów albo polityka uznająca wszystkie sprzedaże za ostateczne bez wyjaśnienia.
- Brak nazwy firmy, adresu i możliwości kontaktu.
- Brak cen albo ceny pokazywane dopiero w ostatnim kroku.
- Strona wciąż w budowie.
- Produkty lub usługi spoza tego, co akceptuje dostawca.
- Domena zarejestrowana kilka dni temu, bez żadnej historii działalności.
Żaden z tych braków nie dowodzi, że firma jest nieuczciwa. Każdy oznacza, że analityk nie potrafi odpowiedzieć na pytanie, na które ma obowiązek odpowiedzieć, a wtedy odmowa jest jedyną bezpieczną odpowiedzią.
Zanim złożysz wniosek
- Przeczytaj własną stronę tak, jak zrobiłby to ktoś obcy. Znajdź politykę zwrotów ze strony głównej. Sprawdź, komu byś płacił.
- Zadbaj o konkretne polityki. Ile dni, jakie warunki, jak zgłosić, ile to trwa.
- Umieść najważniejsze informacje w stopce każdej strony. Nazwę firmy, adres, kontakt i linki do każdej polityki.
- Sprawdź ją na telefonie. Większość klientów zobaczy ją właśnie tam, a być może także osoba oceniająca.
- Dbaj o jej zgodność z prawdą po zatwierdzeniu. Dostawcy sprawdzają strony ponownie w trakcie prowadzenia konta, a zmiana, o której ich nie poinformowano, rodzi te same pytania od nowa.
Strona, która przechodzi tę ocenę, również lepiej sprzedaje i rzadziej jest przedmiotem sporów, z tego samego powodu: klient widzi, co kupuje i kogo zapytać.